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    它是一家致力于为中国互联网用户的质量安全需求不断实现价值卓越的企业，它的诞生与蓬勃发展，开启了中国互联网质量安全服务的免费时代。
    它是一家拥有强大创新基因的互联网企业，它以“用户体验”的微创新推动着互联网质量安全服务的价值链升级，通过免费安全聚合了近5亿PC用户、6.7亿移动端用户，并以开放平台的方式，将公司旗下的移动、导航、应用、游戏和搜索等网络信息质量安全产品打造为一个多方共赢的互联网生态体系。
    它是中国互联网质量安全市场竞争的推动者，它以免费安全颠覆了传统杀毒软件市场的利益格局，它以拒绝医药和欺诈广告、网购全赔的真实搜索成为互联网质量安全的倡导者，促使市场主体成为网络质量安全治理的决定性力量。
    它被誉为中国互联网质量安全的守护者，它是中国94%电脑用户、70%手机用户网络质量安全的忠实卫士。
    ——它就是奇虎360公司。

    一、奇虎360：中国互联网质量安全的领导品牌
    奇虎360科技有限公司（以下简称“奇虎360公司”或“奇虎360”）成立于2005年9月，是中国一家主营互联网质量安全的互联网企业，公司创始人为周鸿祎、齐向东。作为中国领先的互联网质量安全提供商，奇虎360公司曾先后获得过鼎晖创投、红杉资本等多家风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。2011年3月30日奇虎360公司正式在纽约证券交易所挂牌交易，证券代码为“QIHU”。秉承“引领中国互联网开放潮流”的发展理念，奇虎360公司成为中国互联网质量安全“免费安全”商业模式的倡导者。通过“免费安全”商业模式和基于用户体验为核心的持续微创新，奇虎360现已成为中国互联网质量安全领域的领导品牌。
    （一）“免费安全”商业模式成就用户“井喷式”增长
    在互联网时代，商业模式具有突出的“免费经济”特点。其原因在于：互联网产品和服务具有固定成本较高、边际成本基本为零的特点，一旦突破互联网产品和服务供给的固定成本门槛后，即可以通过极为少量甚至为零的可变成本投入，以免费供给的方式将互联网产品和服务推广到海量的用户，从而在汇聚巨大的用户量后形成具有明显规模效应的网络信息平台，使通过广告收入、增值服务获取经济收益成为可能。用句形象的比喻，互联网时代的免费商业模式就是“羊毛出在猪身上”的盈利模式。
    在2008年以前，互联网质量安全领域仍然盛行“用者付费”的传统商业模式。当时，中国大约有两亿网络用户，但是购买正版杀毒软件的用户总计不到1000万，网络质量安全产品的市场渗透率不足5%，整个产业的年均销售收入不足10亿元。滞后的商业模式不仅制约了互联网质量安全产品和服务的市场发展，更将中国绝大多数网络用户排除于网络质量安全保护之外，造成了大量电脑在互联网中“裸奔”运行、流氓软件和木马病毒泛滥、大型网络质量安全事件频发等突出问题 。
    针对互联网“免费经济”的特点和广大用户需要互联网质量安全服务的迫切需求，奇虎360开创了“免费安全”的商业模式：2006年推出完全免费的360安全卫士产品，使网络流氓软件预防、木马查杀和恶意网站识别等网络质量安全服务实现免费，当年奇虎360公司的用户量由200万增长到5000万，市场份额反超瑞星、江民、金山等付费杀毒软件厂商；2009年10月奇虎360公司进一步推出中国首款真正完全免费的360杀毒软件，3个月后（2010年1月）用户量由5000万增长到1亿，2010年6月用户量突破2亿，当年营业收入突破4亿元；2011年度营业收入突破11.75亿元。截至2014年10月，奇虎360公司已拥有近5亿PC端有效用户，市场渗透率94%；移动端有效客户6.73亿，市场渗透率70%，成为全球用户数量最多、市值排名第二的互联网质量安全提供商 。

    （二）“用户体验”微创新精神保障基业常青
    互联网质量安全是一个涵盖软件质量安全、硬件质量安全、数据存储质量安全、信息质量安全和信用质量安全的完整治理体系。只有满足用户软件、硬件、数据存储、信息和信用等多维度的质量安全需求，才能增强网络质量安全产品服务的用户粘性。此外，互联网时代消费者需求的重要特征在于，消费者在追求基本功能性需求满足的同时，更注重对于体验性需求的满足 。用户满意度体现在功能性需求和体验性需求双重满足的基础上，这构成了产品服务质量水平和质量创新的唯一衡量标准。
    “免费安全”商业模式容易模仿，但对于“用户体验”的持续性关注则难以超越。成立近10年来，奇虎360公司始终坚持“以用户体验为中心、小处入手、快速改进、不断试错”的微创新精神，针对中国互联网用户遇到的各种质量安全问题，持续推动互联网质量安全产品的创新。针对广大用户对于互联网质量安全的各种功能性需求，奇虎360公司相继推出360安全卫士、360杀毒、360浏览器、360游戏保险箱、360硬件大师、360云盘、360搜索 等产品，构建了涵盖软件质量安全、硬件质量安全、数据存储质量安全、信息质量安全和信用质量安全的360度网络质量安全体系，实现了产品服务对于用户网络质量安全基本功能的全覆盖。在满足用户功能性需求的同时，奇虎360公司还推出360极速浏览器、360开机小助手、360安全桌面、360手机商店等系列产品，保障用户在使用网络过程中能获得最佳体验。
    凭借“用户体验为核心”的微创新精神，奇虎360公司面对激烈的市场竞争依然能够保障网络质量安全的核心竞争优势，并有效推动了网络信息质量安全服务的价值链延伸。2012年8月，奇虎360公司进入搜索引擎市场，秉承消费者信息安全至上的理念，360搜索以“真实搜索”为目标，创新式地推出拒绝医药和虚假广告、网购全赔计划等举措，主动承担所发布网络信息的质量安全责任，赢得了广大用户的信赖。自2012年8月16日上线以来，短短5天之内，在没有任何市场推介的情况下，360搜索就凭借其网络信息质量安全的良好声誉迅速超越了搜狗、搜搜等老牌搜索引擎。截至2014年9月，成立仅2年的360搜索在中文搜索引擎领域的市场份额已高达29.2%，成为仅次于百度的中国第二大中文搜索引擎服务提供商。根据艾瑞咨询披露的数据显示，截至2014年10月，奇虎360公司月度用户覆盖率和月度覆盖人数分别为94.86%和5.02亿人，仅次于腾讯（98.99%，5.24亿人）、搜狐（96.42%，5.10亿人），位列中国互联网企业第三位；而月度用户覆盖人数的年均增长率则高达7.03%，显示公司未来有效用户的规模仍然处于稳定增长的发展区间。

 

 

    在财务绩效方面，奇虎360公司凭借其卓越的免费网络信息质量安全服务所积累的庞大用户资源，构建了涵盖移动、导航、应用、游戏和搜索等多种角度的网络信息质量安全平台。通过开放平台的方式，奇虎360公司建立了“免费安全+商业街”的盈利模式，即通过高品质的网络信息质量安全服务在安全卫士、杀毒软件、浏览器、搜索引擎等服务端口聚集海量用户，并通过与广大第三方合作伙伴分享用户和流量的方式获取广告等主营业务收入。自2011年上市以来，公司总资产从2011年的4.24亿美元增长到2013年的15.69亿美元，年均增速92.37%；主营业务收入则从2011年的1.68亿美元增长到2013年的6.72亿美元，年均增速99.95%；净利润则从2011年的1560万美元增长到9965万美元，年均增速152.74%；显示出公司财务经营正处于主营业务快速发展的扩张阶段。

    （三）质量创新创造巨大社会价值
    互联网质量安全是一个具有重要正外部性的特殊商品，奇虎360公司在上述领域的持续质量创新，为用户和网站创造了巨大的社会价值。在奇虎360公司“免费安全”理念带动下，中国成为全世界第一个全民享有免费网络信息安全和免费杀毒服务的互联网大国，仅此一项每年即为中国的互联网用户节省了800亿元人民币的安全软件开支。此外，奇虎360的网购先赔、手机恶意扣费先赔、360搜索推广欺诈全赔和良医搜索等网络信息安全的创新举措，使该公司成为中国互联网信息安全民事责任的首要倡导者，推动了互联网信息安全在企业责任约束领域的又一次革命。每一天，奇虎360的系列网络信息安全产品为用户拦截木马病毒近1亿次、识别拦截假药网站500万次、阻止钓鱼攻击2000万次、拦截垃圾短信3.6亿条、识别拦截虚假证券300万次、拦截骚扰电话1.8亿次、拦截彩票欺诈400万次、识别清理捆绑软件500万次，在其持续的质量创新和高品质的互联网信息质量安全服务下，连续两年中国电脑的恶意软件感染率均低于0.6‰，仅为全球平均水平的1/10，使中国成为恶意软件感染率最低的互联网大国。

    二、奇虎360的质量创新贡献
    作为中国互联网质量安全的领导品牌，奇虎360公司基于商业模式、创新方式和竞争策略等方面的诸多质量创新贡献给予了我们很大的启示。首先，根据互联网信息服务产品的供给特征和需求特点，奇虎360开创了“免费安全”的商业模式，其完全切合经典战略管理“三方市场模型”的精髓；其次，充分挖掘消费者在功能性需求和体验性需求的差异，通过“用户体验为核心”的微创新发展并巩固了奇虎360在网络质量安全方面的核心优势，这是奇虎360公司在质量创新方式上给我们的重要启示；最后，作为一家互联网行业的“后来者”，通过差异化的质量竞争策略实现市场地位的“后来居上”，则是奇虎360公司在质量创新的市场竞争策略方面的重要特点。
    （一）基于“三方市场模型”的“免费安全”商业模式
    在20世纪，“免费”仅是一种强有力的推销手段；而在21世纪，伴随互联网革命的到来，“免费经济”已成为一种全新的商业模式。互联网时代的“免费经济”之所以大行其道，是与互联网信息服务产品在供给和需求方面的特点密不可分的。
    从供给方面来说，“免费经济”的商业模式往往建立在规模经济的基础之上，这些产品与服务都具有“高固定成本、低边际成本”的成本结构，这种特殊的成本结构决定了厂商从规模收益递增中获利，因为尽管产品或服务的固定成本可能会很高，但如果边际成本相对较低，那么追求利润最大化厂商的最优化决策就是尽可能扩张产能、将固定成本尽可能分摊到更多的单位中去，从而降低单位产品的生产成本。特别对于网络信息产品和服务（如软件、数码等）来说，其边际成本几乎为零，可被称之为边际非稀缺资源（王建国，2007）。对于这样的边际非稀缺产品而言，厂商在竞争性均衡条件下的定价策略有两种：一种是根据平均成本定价，即将网络信息产品和服务视作自然垄断产品；另一种则是根据边际成本定价，在边际成本为0的情况下，就是将该产品和服务向使用者进行免费供给。因此，从供给分析的角度来说，网络信息产品和服务的边际非稀缺性特点，使得“免费经济”成为竞争性均衡条件下的一个可能解。
    从需求方面来说，需求方的“网络外部性”（network externality）则将“免费经济”由竞争性均衡条件下的可能解转化为了自利性市场主体的最优解。所谓网络外部性，是指一种产品和服务对一个用户的价值取决于该产品和服务的其他用户。对于网络质量安全产品和服务而言，该产品存在两个类型的客户群体：一种是网络质量安全产品和服务的用户，另一种是广告商或依附于该网络质量安全平台提供增值服务的厂商（如游戏开发商、网购电商等）。当该平台汇聚的网络质量安全产品和服务的用户数量越大时，该平台对于广告商和增值服务提供商的吸引力就越强，一旦某个平台的突破了用户数量的某个临界值之后，网络外部性所创造的“正反馈”效应（positive feedback effect）就会释放，从而最终实现该平台与其他潜在竞争对手动态博弈下的“胜者全得”均衡解。因此，对于网络信息产品和服务的供应商尤其是网络信息服务的平台供应商而言，以免费策略累积尽可能多的用户是市场竞争下的最优选择。
    从免费商业模式的运作策略上看，“三方市场模型”是网络信息服务平台商的最佳运营模式。作为产品和服务的供给者，网络信息服务平台商面临两种类型的消费者：一种是网络信息产品和服务的用户，平台商通过免费策略吸引尽可能多的用户进入该平台，从而提升平台的经济价值；另一种是广告商、增值服务商等市场第三方，当平台汇聚的用户数量足够大时，平台用户数量规模形成的潜在经济收益就会吸引上述市场第三方进入平台，而平台商则通过对市场第三方的收费获取经济收益，实现盈利。也就是说，在免费商业模式下，平台商、用户和市场第三方实际上构成了一个三个市场（平台商与用户、用户与市场第三方、平台商与用户）三方市场主体（平台、用户和第三方）的经济模型，即经典战略管理理论所说的“三方市场模型”。对此，图8进行了归纳。

    奇虎360的“免费安全”商业模式就充分体现了互联网时代下“羊毛出在猪身上”的免费经济内涵。在此之前，瑞星、江民、金山等杀毒软件厂商虽然很早就进入了网络质量安全市场，但他们仍然延续着传统工业经济时代“用者付费”的固有思维，根据平均成本定价的策略向市场上销售杀毒软件，总共仅吸引了市场上不到5%的互联网用户使用杀毒软件。这样的方式，虽然对单个厂商来说在短期赚取了一定的收益，但由于无法构建汇聚海量用户的平台，从广告收入、增值服务等价值链的高端部分获取更大收益是不可能的。对此，奇虎360公司的创始人周鸿祎先生敏锐的捕捉到了这一商业机会，其于为2006年推出完全免费的360安全卫士产品，使网络流氓软件预防、木马查杀和恶意网站识别等网络信息质量安全服务实现免费，当年奇虎360公司的用户量由200万增长到5000万，市场份额反超瑞星、江民、金山等付费杀毒软件厂商；2009年10月奇虎360公司进一步推出中国首款真正完全免费的杀毒软件——360杀毒，3个月后（2010年1月）用户量由5000万增长到1亿，2010年6月用户量突破2亿，奇虎360网络质量安全产品的平台效应日益凸显，广告收入和其他增值收益开始出现规模收益递增的趋势。2010年，营业收入突破4亿元，奇虎360公司实现盈利；2011年度营业收入突破11.75亿元，这一年奇虎360通过网络质量安全平台获取的经济收益已超过2008年全国传统付费杀毒软件厂商销售收入的总和。
    （二）基于用户细分需求的“微创新”方式
    仅有“免费安全”的商业模式是不够的，在奇虎360于2009年10月推出免费杀毒软件后，2011年金山、瑞星等传统杀毒穿件厂商也放弃了“用者付费”的商业模式，相继实现杀毒软件的完全免费。面对各网络质量安全平台之间激烈的竞争博弈，奇虎360公司之所以能够牢牢占据中国市场份额第一的市场地位，是与其对用户细分需求的细致挖掘、产品质量持续性的“微创新”密不可分的。
    第一，对于用户网络质量安全功能性需求的细致挖掘，实现360系列产品和服务对于网络质量安全主要功能性需求的全覆盖。功能性需求是用户对某一产品和服务的基础需求，也是用户多元、差异化需求中较容易观察到的显性部分。对于网络质量安全领域而言，软件质量安全、硬件质量安全、数据存储质量安全、信息质量安全和信用质量安全等五大需求涵盖了其功能性需求的主要方面。针对用户网络质量安全的各种功能性需求，奇虎360公司相继推出360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360游戏保险箱、360硬件大师、360云盘、360搜索等产品和服务，率先在行业领域实现网络质量安全的360度全方位覆盖，奠定了其在网络质量安全领域的核心竞争优势。表1对奇虎360产品及其对于网络质量安全功能性需求的定位进行了归纳。
    第二，对于用户网络质量安全产品的体验性需求细致挖掘，致力于为

    用户打造最佳的使用体验。互联网时代，消费者已不仅追求基本功能性需求的满足，用户对于产品和服务使用过程中的体验满足感更加注重。针对用户体验这一互联网时代异军突起的重要消费需求，奇虎360公司明确提出“以用户体验为中心、小处入手、快速改进、不断试错”的微创新理念，相继推出360极速浏览器、360开机小助手、360安全桌面、360手机助手等系列产品，保障用户在使用网络过程中能获得最佳体验 。为获得最佳体验而反复尝试、不断试错，是奇虎360公司质量创新过程中的重要特点。该公司很多深受用户喜爱的产品，背后都有一个饱受挫折、愈挫愈奋的创新故事。以360密盘产品为例，其产品设计初衷是帮用户虚拟出一个X盘，但由于占用过多硬盘空间致使用户电脑运行速度较慢，导致了许多用户的“吐槽”。最终在反复试错基础上，奇虎360公司推出了用户满意的360云盘数据安全存储服务。此外，360开机小助手软件也并非哪个天才突发奇想、灵光闪现的发明，也是基于普通用户体验的质量创新结果：为满足用户对于提升电脑启动速度的迫切需求，倾听客户对于360杀毒软件的抱怨甚至是反感，反复尝试最终有效解决了电脑启动项过多、运行速度变慢的问题。
    奇虎360对于“用户体验”的重视，我们从该公司创始人周鸿祎的一段话中可窥一斑：“做产品必定是一个痛苦的过程。面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。我们就是这么走过来的。”

    （三）差异化质量竞争实现“后来居上”
    奇虎360有一个很突出的特点，就是无论在网络信息安全服务、浏览器还是搜索领域，该公司都是一个迟到的“后来者”，但往往又能在短期内实现弯道超车、“后来居上”。用奇虎360公司董事长周鸿祎的话说：360在每一个产品领域的竞争，就好像“蛮牛冲进了瓷器店，乱拳打死了老师傅”一般。奇虎360公司市场竞争优势的快速建立，与该公司突出的差异化质量竞争策略有很大关系。
    第一，商业模式的差异化质量竞争。360进入网络信息安全领域，开始阶段即避免了与瑞星、江民、金山等老牌杀毒软件厂商在PC机杀毒服务方面的直接竞争，而是紧盯预防流氓软件、打击钓鱼网站这一市场空白点，是360安全卫士为该公司积累了初期的5000万粉丝，打破了传统网络安全供应商的市场优势；2009年10月360免费杀毒推出后，其在网络信息安全领域的市场优势已牢不可破，但奇虎360并未以此进行广告推广获利（因为杀毒软件的广告弹窗会使用户反感），而是分别于2010年和2011年瞄准网址导航和浏览器市场，依靠2亿信息安全领域的粘性用户迅速抢占了上述两个市场的用户份额，并且通过这两个市场领域的广告收入实现公司盈利、纽交所上市等一系列战略转型，还通过“抢票软件”进一步增强了360网址导航和浏览器产品的用户粘性。
    第二，强化核心资源优势，避免与市场领导者正面竞争。应该说，很多大型的互联网厂商都是平台商，但是基于不同的信息服务平台，互联网厂商的核心资源优势存在较大的差异。作为杰出的网络质量安全服务提供商，奇虎360公司最重要的核心资源就是“公平、公正”的企业形象和对于安全责任的主动担当。在网络质量安全价值链的拓展过程中，奇虎360公司十分注重在新的产品竞争领域凸显其强烈的安全责任意识，运用其“公平、公正、安全卫士”的品牌形象很快赢得了广大用户的信任，这使得奇虎360公司总能快速获取市场优势，避免了与市场领导者的正面冲突。以360搜索为例，其在2013年推出伊始即遵循了差异化质量竞争的思路，不在传统搜索服务挑战市场先发优势厂商的地位，而是采取“承诺网购全赔”、“不收医疗广告一分钱”等差异化竞争策略率先主动承担网络信息安全责任，在良医搜索、电商网购等方面吸引前期用户，培养用户的信任感，从而在不到1年时间内即占据了中文搜索引擎市场近30%的份额。
    应该说，奇虎360公司所采取的差异化质量竞争的经营策略，是与其基于用户体验为核心的微创新战略思维密不可分的。在互联网的质量大数据时代，质量创新已彻底颠覆了以成本控制为核心的质量管理模式，基于用户需求导向、以满足用户差异化需求为核心的价值创造已成为质量创新的必由路径。奇虎360的差异化质量创新策略，使其得以摆脱网络信息质量安全服务同质化竞争的“红海陷阱”，最终迈向异质性产品质量创新、高客户忠诚度、高增值服务收益的“竞争蓝海”。
    三、奇虎360质量创新贡献的理论启示
    从商业模式、“微创新”方式和质量竞争策略等角度，前文对奇虎360的质量创新贡献展开了较详细的案例分析，我们发现：奇虎360作为中国互联网质量安全领域的领导品牌，其通过“免费安全”的商业模式为消费者创造了巨大的价值，有效推动了中国互联网质量安全治理的快速进步。这说明，即使在网络质量安全这样一个具有较强准公共品性质的产品领域，市场主体可以发挥决定性的作用。其次，与政府相比，市场主体在质量安全服务供给方面或更具效率，但构建激励—约束相容的运行制度是必要前提；奇虎360开创的“免费安全”商业模式有助于解决市场主体质量安全服务供给的约束—激励相容问题。第三，奇虎360公司对于用户网络质量安全的功能性需求和体验性需求的细致挖掘，其以“用户体验为中心、小处入手、快速改进、不断试错”的微创新方式，可作为互联网时代基于消费者多元化、差异化需求为核心的企业质量创新机制模型的代表。
    第一，市场主体在质量安全治理领域可以发挥决定性作用。传统观点认为，质量安全代表了产品和服务质量的基本要求，是关系到消费者生命财产安全的重要公共领域；为此，完善质量安全治理的核心在于加强政府质量监管。然而，奇虎360公司对于中国互联网质量安全治理的重要贡献，为我们提供了一个不同以往的重要启示：市场主体在质量安全治理领域可以发挥决定性作用。在奇虎360进入网络质量安全领域之前，只有不到5%的用户购买了付费的杀毒软件，95%以上的电脑以及几乎全部的互联网信息数据均依靠政府网络安全部门提供质量安全保护。由于缺乏面向市场需求的经济激励和责任约束，政府部门的网络质量安全监管往往无法及时、动态的追踪市场上病毒软件的变化，政府提供的网络质量安全服务存在明显的滞后性，给广大网络用户的数据财产安全造成了较大损失。奇虎360进入网络质量安全领域后，其“免费安全”商业模式的盈利需要以汇聚巨量互联网用户为规模基础，为获得广大用户的长期信赖和增强用户粘性，其具有提供高品质网络质量安全服务的内在经济激励和充分外部约束，因此其开创了“病毒查杀与预防相结合”、涵盖软件、硬件、数据存储、信息、信用等全部网络质量安全功能性需求的360度云安全体系。作为市场主体，奇虎360公司对于中国互联网质量安全做出了巨大贡献，成就了中国电脑恶意软件感染率低于全球平均水平1/10的安全奇迹。
    第二，免费商业模式可保障市场主体质量安全服务的供给效率，有助于解决质量安全治理过程中的激励-约束相容问题。与政府相比，市场主体在质量治理中可发挥更为重要的决定性作用，但激励—约束兼容自洽的制度机制设计是前提。质量安全服务具有较为明显的准公共品性质，独立性、公平性和公正性是质量安全服务的基本要求。在“用者付费”的商业模式下，市场主体直接以来其提供的质量安全服务获取经济收益，这无法阻断其在质量安全服务供给过程中的机会主义行为，无法保证质量安全服务供给的独立性、公平性和公正性。然而，免费商业模式则可有效解决市场主体在质量安全服务供给过程中的激励—约束相容问题。免费商业模式构建了一个“三方市场”：质量安全提供商通过高质量的质量安全服务汇聚大量用户，形成用户群体的规模效应后再通过其应用平台向其他市场第三方合作伙伴获取经济收益。在这样的商业模式下，质量安全提供商获得经济收益的前提在于保障大量的信息服务用户并且巩固期品牌粘性；为此只有不断提高质量安全服务的供给效率，保障质量安全服务的独立、公平、公正，才能保证平台的长期持续运行。这就使得市场主体在质量安全服务供给过程中的激励—约束问题得到了良好解决。
    第三，微创新机制代表了质量创新重要的发展方向。在工业经济时代，消费者对于家电、住房、汽车、其他耐用消费品的爆发式消费、波浪式消费构成了经济增长重要的需求基础。在这样的需求背景下，以满足现有市场需求为目的、以标准化商品的大规模量产为手段的“速度经济”成为发展的主流；厂商关注于生产流程的标准化管理和质量控制，以尽可能降低生产成本，增加同质化产品的价格优势与利润净得，对于消费者的多元化、差异性的需求，既缺乏关注的大数据基础，也缺乏关注的必要经济激励。在网络经济时代，互联网信息革命使得大数据的传播与分析在技术上成为可能，信息搜寻的边际成本也近趋于零。另一方面，以通讯信息革命、3D打印、数控机械设备等一系列生产工具的技术创新，也使得满足消费者差异化、多元化需求的个性化定制生产模式具备了实现规模经济的物质基础。在这样的背景下，对于消费者多元化、差异化需求的发掘，对于消费者潜在差异化需求的激发与创造，已成为企业质量创新的重要方向。奇虎360公司的微创新机制代表了质量创新重要的发展方向。

    图9对于微创新机制进行了模型表达。可以看到：对于消费者细分需求的挖掘是微创新的基础，只有将消费者的功能性需求和体验性需求进行动态捕捉和分层识别，才能保障产品服务的质量创新与消费者的实际需求相契合。对于客户需求的识别与分析，构成了微创新过程的第一阶段。在微创新的实施过程阶段，企业需要从技术、商业模式和管理体制三个角度进行产品服务的质量创新。技术上，针对用户需求心理，产品质量创新务必体现简便化、快速响应化、专一化的特点，即以持续性的满足客户细分需求、保障客户最佳使用体验为目标。商业模式上，针对客户需求和现有竞争对手的质量竞争策略，执行差异化的质量竞争策略，快速抢占细分市场；管理体制上，将传统的纵向垂直管理体系为矩阵管理体系，增强各事业部门发掘客户需求的自主性和质量创新的能动性。稳定融合发展阶段构成了微创新的第三个阶段。在该阶段，对于已有的微创新产品，要持续保持对于客户需求的发掘与关注，保证既有产品服务质量的动态持续改进；另一方面，要形成和培育企业的微创新文化，使企业从高管到基层员工都形成强烈的微创新意识，学会深入产品细节实际感知用户的使用感受，为下一阶段客户新需求的发现和新产品的创新研发汇聚思想动力。