武汉大学质量发展战略研究院

2015年第1期（总第182期）

武汉大学质量发展战略研究院编     2015年1月22日

    2015年1月19日下午，由中国王力集团赞助，武汉大学质量院、宏观质量管理湖北省协同创新中心、《宏观质量研究》编辑部联合主办的“质量：新常态下的新动力”学术论坛暨2014年“中国王力杯”好质量颁奖仪式在我院举行。奇虎360科技有限公司、打假第一人“王海”、闪联产业联盟、中央人民广播电台“天天315”栏目和广东省质量技术监督局分别获得2014年“好质量奖”的企业奖、质量公民奖、质量技术机构奖、质量社会组织奖和质量公共服务奖。“好质量奖”与目前国内已有的由政府、社会和新闻媒体所设立的质量奖，共同构成了对质量的全方位引领和示范，形成更为完整、系统和各具特色的质量奖项的体系，致力于将质量创新与我国实际相结合的质量实践加以挖掘和分析，突出其质量创新在实践和理论上的价值，提炼出它们所反映的质量内在逻辑，由此探寻互联网和大数据时代我国质量发展和创新的趋势与规律。
    首届“中国王力杯”好质量评选于12月份正式启动，武汉大学质量院在已有研究成果上，经过前期的遴选阶段、提名阶段、终评阶段以及材料补充阶段，分别评选出“中国王力杯”好质量公民奖、质量公共服务奖、质量社会组织奖、质量技术机构奖和企业奖。在19日下午的论坛上，我院专家与获奖单位（者）用实证的研究、鲜活的案例分析，以榜样的力量展现了中国好质量的真正价值和驱动中国经济发展的动力。本次论坛的案例分析内容如下：
    王海：做有“质量”的公民，成为质量治理的坚实力量。王海是中国质量公民的典型代表和理性诠释者，他是国内最早知假买假的消费者，是让普通消费者快、让不法之商痛的民间职业打假人，二十年来始终将打假维权当作一项事业，时时在传递中国质量进步的正能量。他以自身切实行动唤醒消费者权益保护意识；他以组织化的集体力量打假；他推动消费者权益保护等方面法律的出台与完善，他热衷于打假公益事业的发展，他致力于质量知识的普及宣传，他创造巨大经济效益并推动中国质量事业进步。王海打假维权行为表明：质量公民拥有强烈的质量自觉意识，质量公民的行动是理性经济人的行为选择，质量公民是主动的学习者和践行者，质量公民致力于推动中国质量事业的每一个微小进步。王海的打假维权行为体现了以下质量科学主张：质量公民是约束激励企业质量行为最重要的主体，收益和成本的对称是质量公民维权行为的必要条件，政府应致力于促进人人成为质量公民的制度供给，市场经济是以质量公民为主权的经济组织形态。以王海为代表的中国质量公民，有效弥补了政府监管成本和公共资源有限性的问题，给个人打假和维权以良性示范，走出了一条依靠打假获得利益的长远发展道路，构成企业质量创新有效的激励约束机制，典型地诠释了质量公民的应有特征和题中之义。质量公民是中国最广泛、最低成本、最高效率、最具持续性的质量治理力量。  
    广东电梯安全监管改革：明确责任主体，构建安心电梯监管。一改政府参与电梯全流程全覆盖的监管模式，广东电梯安全监管改革明确提出电梯的责任主要是市场主体的责任。以界定市场权利为抓手，驱动市场主体承担责任，创新了使用管理权者首负责任的制度构架，政府退出定期检验领域，明确其为社会技术服务领域，政府监督检验仅满足宏观监管需求而不作为电梯是否安全的依据；取消电梯的安装、改造、维保的单独许可，将其并入到电梯的制造许可，确定了电梯制造单位对维保的第一责任；引入电梯事故责任保险，以市场化机制进行风险分担与披露，让电梯安全从行政约束转变为一种自觉的市场行为。广东电梯安全监管改革对于我国改革的最大价值在于告诉改革者，其改革的基本路径就是要使政府从参与市场活动的“运动员”转变为制定市场规则的“裁判员”。广东的电梯改革使得万台电梯事故率从2012年0.17下降为2014年的0.04，让千万家庭的电梯安全感得到了极大提升。广东电梯改革，是以改革撬动市场主体创造好质量的制度样板。
    “天天315”栏目：坚守媒体良知，每天为消费者的权益保驾护航。中央人民广播电台“天天315”栏目，自2010年2月16日开播以来，直击热点质量事件内幕，曝光质量侵权行为，公开事实真相，呼吁消费法理，致力于解决我国社会转型、经济快速发展时期层出不穷的消费维权困境。通过团结一切可能团结的力量到这个平台上来，汇聚各方智慧，共同解决消费纠纷问题，降低社会在质量治理中的成本，既弥补了公共救济机制成本过高、事后补救迟缓的劣势，又弥补了个体维权等民间力量的分散性与微弱，每天运用声誉机制公正地传播质量信息，从外部约束企业规范自身的质量行为，并且激励企业不断进行质量创新，推动质量的发展与进步。
    闪联产业联盟：以身示范，做互联网时代的安全互联利器。作为中国最大的3C协同互联产业联盟，自2000年成立以来，闪联标准不仅通行全国，更辐射世界，成为全球3C协同领域的第一个国际标准。三星、松下、LG、飞利浦、意法半导体等海外知名企业纷至沓来，会员单位从最初的8家增至226家。闪联通过自身在质量信用服务提供方面的实践，证明了在我国现有的制度环境下，市场能够自我生长能够提供可靠的质量信用服务的质量技术机构。并通过质量信用服务的提供，促进市场秩序的不断完善，为经济注入源源动力。
    奇虎360：免费提供数以“亿”计的质量安全服务。奇虎360公司作为最具市场影响力的互联网质量安全服务提供商，其质量创新贡献表明市场主体在互联网质量安全治理领域正在发挥着决定性作用。作为互联网“免费安全”商业模式的开创者，奇虎360公司凭借360安全卫士、360杀毒的免费服务汇聚了“亿”计的质量安全用户，打造了具有近5亿PC用户、6.7亿移动端用户规模的网络质量安全服务平台。它是一个拥有强大创新基因的互联网企业，通过以“用户体验”的微创新推动产品服务的不断创新，构建了涵盖用户硬件质量安全、软件质量安全、数据存储质量安全、信息质量安全和信用质量安全的360度云安全体系；其以“小步快走、不断试错”的质量创新精神致力于用户使用体验的不断超越，打造了以用户卓越体验为核心、涵盖移动、导航、应用、游戏和搜索等网络信息质量安全产品打造为一个多方共赢的互联网生态体系。作为中国互联网质量安全市场竞争的推动者，它以免费安全颠覆了传统杀毒软件市场的利益格局，它以拒绝医药和欺诈广告、网购全赔的真实搜索成为互联网质量安全的倡导者，促使市场主体成为网络质量安全治理的决定性力量，它被誉为中国互联网质量安全的守护者，成为中国94%电脑用户、70%手机用户网络质量安全的忠实卫士。

（整理人：李艳红）