武汉大学质量发展战略研究院

2015年第5期（总第186期）

武汉大学质量发展战略研究院编     2015年3月12日

    3月9日，我院在多功能厅召开2015年宏观质量管理春季学术论坛。程虹教授、研究室全体老师、博士生以及硕士生参加了此次论坛，论坛特邀颜鹏飞教授、董慧教授担任点评嘉宾。本次论坛将整理为四期 ，第四期主要内容整理如下：
    在李唐、刘芸、罗连发、余红伟、杨芷晴、宋石磊、张继宏、陈昕洲、李酣老师以及李丹丹、范寒冰博士进行论文的汇报和探讨后（详见《春季学术论坛论点摘编（一）》、《春季学术论坛论点摘编（二）、《春季学术论坛论点摘编（三）》），许伟老师、刘美博士、陈川博士介绍了所研究论文的最新情况。
    许伟老师的论文题目为《基于大数据的质量创新理论研究》。他认为互联网和大数据创造了无数的新供给和新需求。从满足要求到满足需求，从质量管理到质量创新，用户需求驱动创新成为一种趋势。面对动态、复杂和价值多元化的个性化需求，企业从以生产为中心的创新转变为以用户为中心的质量创新模式，将大数据和小数据相结合，以需求为导向，以管理为支撑，实现质量价值链的再造。文章旨在证明质量创新利用大数据能够更好地满足需求。三位教授提出文章中对“质量创新理论”的内涵没有进行说明，应当指出“质量创新理论”具体包括什么内容。在对苹果和摩托罗拉的案例分析中，缺乏对质量创新理论的具体应用以及大数据理论的具体应用。文章还存在的一个显著问题是误将理论本身当成文章的理论框架，使文章看起来过于单薄。
    刘美博士的《六西格玛等于高质量吗？》一文得到了三位教授的基本肯定。论文使用顾客价值层次理论来剖析产品和服务质量改进对顾客需求的满足程度。文章指出六西格玛管理方法只能通过减少固有特性的波动和缺陷引发消费者的实际感受结果，从而增强顾客内心追求的个人价值，实现顾客价值的关键点在于提供解决方案，而不仅仅是产品的固有特性。因此，即使达到了六西格玛水平，也只能说明产品和服务本身固有特性变异小、缺陷少，并不能说明一定满足了顾客的需求。三位教授均指出文章的选题十分具有创意，然而文章的深度可以进行更加深入的挖掘。董慧教授提出，文章的标题与具体章节的标题不相呼应，存在规范性问题。程虹教授则希望作者可以更加深入地进行六西格玛相关国内外文献的梳理，通过实证的方法研究“六西格玛究竟是什么？”。
    陈川博士的《市场化程度与产品、服务质量的相关性研究》是本次论坛汇报的最后一篇论文。论文基于2012、2013年全国10296名消费者的问卷调查，得出全国消费者对于不同行业、省域的质量评价，并与非国有化数据进行相关性分析，采用实证调查的方法，探讨产品、服务的消费者质量评价同市场化程度之间的联系。研究发现，行业非国有化比例、省域非国有经济发展情况同消费者质量评价间存在较强正相关性。论文指出政府应以消费者质量评价为基础，逐步减少不必要的行政干预，扩大行业的非国有化比例，促进省域非国有经济的发展，消除垄断，依靠充分的竞争提高市场化程度，促进产品、服务质量的提升。颜鹏飞教授指出了行文中存在的一些规范性问题。董慧教授指出文章的标题可以进行更加精确的凝练，并在行文中明确市场化发挥作用的边界或领域。程虹教授指出，要善于利用调查的数据，建立更加合适的数学模型。
    全部论文汇报完毕后，三位教授进行了整体性的点评。董慧教授提出论文书写应当注意基本的规范问题，例如论述问题应当精炼，而非重复结论性观点；摘要应当归纳文章观点而非重复各章节标题；结论应当是文章的总结而非提出新的观点等。颜鹏飞教授认为学术论坛是一个交流学术问题的很好的形式，通过学术论坛的交流可以增加学术的底蕴，加强学术的能力。颜教授还通过亲身的经历提出论文标题、摘要以及文献综述的重要性，建议质量院的老师、同学们在书写论文时要尤其注重题目、摘要的书写。程虹教授首先感谢两位特邀嘉宾提出的富有建设性的意见。他提出学术研究要以问题为导向，探索是永无止境的，要时时刻刻具有创新的意识，利用规范的研究方法，建立科学的计量模型，通过史实分析和数据分析等方法，进行质量领域的高水平的研究。最后程虹教授指出，进行学术的意义主要有三点：一是身为质量院的学生，通过质量领域的学术研究可以更加深入地研究中国的质量问题，提出具体可行的对策，为中国的质量问题贡献自己的力量；二是学术研究是需要时时创新的，通过开放的学术论坛可以共享学术知识，促进创新；三是学术研究可以实现个人的价值创造，体现自己的人生价值。
    本期 的相关内容请见《春季学术论坛论点摘编（一）》、《春季学术论坛论点摘编（二）》、《春季学术论坛论点摘编（三）》。

（整理人：许伟、刘美、陈川、郑伟华）